Ceymoda olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliktir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim süreçlerimiz aşağıda detaylandırılmıştır.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
• İade Süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahipsiniz.
• Şartlar: İade edilecek ürünün kullanılmamış, etiketi koparılmamış, tadilat görmemiş ve satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir. Ayakkabılar dış ortamda denenmemeli, orijinal kutusu ile iade edilmelidir.
2. İade Süreci Nasıl İşler?
1. Talep Oluşturma: Üye girişi yaparak "Siparişlerim" panelinden ilgili sipariş için "İade Talebi" oluşturun.
2. Kargo Gönderimi: Size verilen ücretsiz iade kodu ile birlikte ürünü, faturasıyla (veya e-arşiv faturası çıktısıyla) beraber ilgili kargo şubesine teslim edin.
3. İnceleme: Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
4. Geri Ödeme: Onaylanan iadelerin ücreti, 7-10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kartınıza veya hesabınıza) iade edilir.
3. Sipariş İptali
• Kargoya Verilmeden Önce: Henüz kargolanmamış siparişlerinizi "Siparişlerim" panelinden veya müşteri hizmetlerimize bağlanarak anında iptal edebilirsiniz.
• Kargoya Verildikten Sonra: Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; ancak ürün size ulaştığında teslim almadan geri gönderebilir veya teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
4. İade Edilemeyen Ürünler
Hijyen kuralları gereği aşağıdaki ürün gruplarında (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) iade kabul edilmemektedir:
• Küpe, kolye gibi aksesuarlar.
• Alt iç giyim ürünleri ve mayo/bikini (hijyen bandı çıkarılmışsa).
• Kişiye özel üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
💡 Önemli Notlar
• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan ilk iade gönderilerinde kargo ücreti Ceymoda tarafından karşılanır.